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近期来，中牟县狼城岗镇从探索建立长效工作机制入手，通过建立健全民调员、解难员、特殊人群三支队伍，着力抓好排查预警、化解信访，较好地促进了各类信访问题的解决，提升基层治理水平。

吸纳力量，建立三支队伍治理体系。充分发挥民调员作用，坚持关口前移、源头治理、预防在先，严格落实矛盾纠纷“随排查、随调处、随报告”和“零报告”制度，以党群服务中心为“聚力点”，设立“党员先锋岗”，切实保证随时有人接待群众来访，有效解决群众反映的难点痛点问题。充分发挥老干部、老党员作用。聘请人熟、地熟、经验丰富的老支部书记、老干部组成解难办公室，配合镇信访办调解疑难纠纷。充分发挥新势力人群特殊作用，采取“帮教为手段、安置为重点、稳定为目标”的工作办法，解决特殊人员在就业、家庭、婚姻等方面存在的问题，帮助其尽快融入社会，有效避免其再次违法犯罪。

建章立制，不断完善三支队伍工作制度。建立月例会工作制度。通过月例会组织交流情况、收集信息、研判案情，分类指导，形成工作合力；集体学习法律法规和党的政策，进一步提高懂法、守法、用法的法治意识。实行分包制、绩效制。解难办人员、民调员分村包组压实责任，以矛盾排查调解，促进社会和谐。对确定需要调解的信访问题，确定具体调解人员，上门与上访群众面对面开展工作，采取说服教育、宣传政策和帮助解决实际困难等不同方式，及时化解矛盾。建立跟踪回访制度，调解员走访了解调解进展情况，定期回访信访当事人了解调解效果，进一步做好思想工作，真正解决矛盾。（刘利娟 李胜/文图）