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“这里是社区吗？我有非常着急的事情要向你们反映，你们可要帮帮我啊，不然我都不知道该找谁了……”4月23日，居住在御金城小区的朱大姐因邻里纠纷问题，急匆匆地来到郑州市金水区北林路街道御金城社区办事大厅，寻求工作人员的帮助。

“大姐，别着急，坐下来慢慢讲。”经社区网格长和民调员初步了解情况后得知，原来是朱大姐家楼上前不久新搬来了一户租房户，这户楼上邻居每天都在家开直播，因开直播所用的设备一直发出机器声音，严重影响了居住在楼下朱大姐家的正常生活和休息，最主要的是家里的孩子今年还面临着高考，休息不好就会影响正常的学习。因此，朱大姐多次找物业楼管出面协调，但都没有结果，无奈之下才找到社区反映。

了解基本情况后，社区网格长和民调员第一时间赶往居民家中，与楼上邻居详细沟通交流。为避免双方情绪激动，社区工作人员楼上楼下来回跑，分别听取双方的想法、意见，探明当事人双方的期盼所在，耐心安抚双方情绪，细致做通思想工作。最终，在社区网格长和民调员的拉家常式“柔性”调解下，双方都了解了彼此的难处和让步意愿，避免了矛盾升级，及时将纠纷化解。

“太感谢社区工作人员了，帮我解决了难题，为我这点烦心事费心费力忙活一上午，真是辛苦你们了！”通过社区网格长和民调员的调解，投诉人很满意，并连声道谢，称赞社区实实在在将居民的事放在心上，急群众所急，真真切切是居民的贴心人。

据悉，下一步，御金城社区将充分发挥社区网格长、人民调解员的作用，紧紧抓住群众最关心、最直接、最根本的问题，确保矛盾纠纷从源头上有人抓、有人管，实现小事不出社区、大事不出街道，及时发现和处置苗头性问题，不断提高矛盾风险隐患源头治理和排查化解水平，全力为居民营造和谐生活环境，筑牢平安建设根基。（刘焕/文图）