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“26号楼居民电动车未规范停放，需要加强文明停车引导。”“部分居民有随处丢弃垃圾行为，需要物业公司清理。”近日，中原区莲湖街道阳光花苑社区网格长王凤将自己在巡查网格中发现的问题，及时反馈到数治中原APP系统中。

阳光花苑社区是莲湖街道辖区唯一的城市社区，居住人员涵盖离退休职工、过渡群众、外来务工人员等多个层面，常住人口4452户，近1.2万人。在党建引领网格化管理工作中，阳光花苑社区以服务社区居民为目的，不断创新工作思路，把“自治”作为基层治理的先行手段，推行“网格服务565工作法”，鼓励更多居民主动参与基层治理工作，不断提升居民的主人翁意识，使基层治理更有温度。

“网格服务565工作法”即“五大成员”“六项服务”“五种方式”组成的一种工作方式，由二级网格长、职能委局下沉二级网格员、三级网格长、微网格员、党员组成“5”员。社区通过志愿服务队等开展教育宣传、消防安全、环境保护、心理疏导、扶弱帮困、便民便利6项服务。“五种方式”则是在处理事务上，采用易简事件现场处理、一般事件转条线处理、紧急事件启动应急预案处理、个性事件转项目化服务处理、综合事件涉及多方权益的，上报协调处理等方式。

网格长和网格员主动深入居民、深入问题一线，全方位搜集社情民意，让居民群众“找得到人、办得了事”。“网格长除了要求全岗值班，每天的主要工作就是覆盖网格、深入群众进行走访，第一时间收集民意，第一时间化解矛盾，把‘坐诊’和‘出诊’相结合，主动‘离开座位’去了解群众之所急，根治群众之所痛。”阳光花苑社区党委副书记丁文艳表示。

为进一步鼓励广大居民积极参与，阳光花苑社区还打造“169”志愿服务团队。团队下属法律咨询、矛盾调解、关爱老年人、义务维修等8支志愿服务队，以党员骨干为团队主心骨，依托“党员先锋站”“新时代文明实践站”等活动阵地，协助社区开展6项服务工作。

“志愿服务队都是社区居民组成，让老百姓管理服务老百姓，形成一种良性互动。”丁文艳表示，社区以志愿服务团队为有效抓手，把基层治理的触角延伸到群众需要的每个角落，为“零距离”便民服务打通了“最后一公里”。

“居民才是社区的主人，我们推行居民自治，就是为了让居民在社区的基层治理工作中，有更多参与权和决策权。这种‘自治’的方式也提升了我们社区居民的幸福感和满意度，让社区的基层治理工作更有温度。”丁文艳说，通过各种方式鼓励更多居民参与自治，使得基层治理工作进一步完善，形成社会治理人人参与、人人尽责的良好局面。

正观新闻·郑州晚报记者 董占卿 通讯员 魏少杰