营商环境既是经济社会发展“晴雨表”，又是基层政府服务水平“试金石”，在这个环境中，没有旁观者，都是“局中人”。

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4月7日上午，金水区营商办诚意邀请区域营商环境特邀监督员来了一场实地“大走访”，由区发改委副主任范新芳带队，集体调研金水区丰庆路街道办事处杲村综合养老服务中心和区政务服务办事大厅的发展现状。　

调研组首先前往丰庆路街道办事处杲村综合养老服务中心，该中心是在金水区委、区政府及各级民政部门指导下，按照金水区“三级网络、线上线下、以大带小、延伸居家”的模式，采用“多功能，智能化，复合型”理念建设的一个复合型社区养老服务设施。

该中心总建筑面积2885平米，建设了街道级智慧养老应用平台，向上对接金水区智慧养老服务平台，向下统筹指导辖区内的社区日间照料中心，辐射带动居家养老服务的开展，打造了智能化15分钟养老服务圈。

监督员们详细了解了养老服务站的现阶段重点工作，并现场查看了护理站、餐厅、户外休闲活动区等各项功能设施。监督员们提出，要主动挖掘老年人的服务需求，聚焦老年人最关心、最迫切的需求问题，满足老年人日益多样的精神需求，努力实现老年人“原居颐养”、“家门口养老”目标。

随后，调研组又来到金水区政务服务办事大厅。大厅地处郑州市社会民生重点项目金水市民中心，共三层，约1万平方米，开设108个窗口，进驻公安、公积金、税务、社保、不动产等36家部门1307项政务服务事项，实现“进一扇门、办所有事”。

2022年全年，区级政务服务办事大厅人流量59.8万人，预约量23.9万，受理办结各类审批服务事项35.3万件，按时办结率100%。“一件事”窗口受理业务3.8万件，免费复印45.2万次，24小时自助服务3.7万件，涉企业务19万件，金小二帮办代办服务5.1万次，周末不打烊1.1万件，街道社区共办理基层政务服务事项17.5万件。

监督员们对大厅的办公环境建设、便民设施配备使用情况、办事窗口设置、办理流程、办事效率等进行了详细了解，并与窗口工作人员及前来办理业务人员进行交流，深入了解为民服务和简政放权情况。

营商环境只有更好，没有最好。此次营商环境特邀监督员集体调研活动，是金水区为充分发挥社会监督作用，推动营商环境持续优化，从辖区人大代表、政协委员、民主党派人士、企业家代表、新闻工作者、行业协会负责人、商会负责人和群众代表中聘请了50名金水区营商环境特邀监督员后的具体落地举措。

活动目的在于让监督员参与全区营商环境座谈、调研等工作；对全区行政审批、政策落实、政务公开、服务承诺、行政执法及窗口服务等情况进行监督；负责收集反馈市场主体和社会各界在项目落地、企业生产运营等方面的意见建议，对损害营商环境问题线索进行监督举报；配合相关部门开展投诉举报信息核查等工作；宣传优化提升营商环境有关法律法规和工作措施，助力全区营商环境优化提升。

特邀监督员们通过实地走访调研，对金水区的智慧养老服务和政务服务工作给予了充分肯定，并积极献言建策，对畅通政企沟通渠道，在全社会形成优化营商环境工作合力发挥了重要作用。

“今天来丰庆路杲村养老服务中心、金水区政务服务办事大厅监督调研，深刻感受到政府在养老方面投入逐年加大，前两年所提议案已经逐步深化落地，深化放管服，转变政府职能，金水营商环境也确实已飞速提升。”金水区营商环境特邀监督员段学哲说。

为更加有效的发挥营商环境特邀监督员的监督效能，推动监督工作落实落细，金水区营商办将结合实际，加强统筹协调，积极拓展监督方式，创新活动形式，助力金水区营商环境持续优化提升，不断提升群众和企业的满意度、获得感，努力营造更具吸引力的国际化、市场化、法治化、数字化营商环境，打造“创新智城 品质金水”的城市名片。

正观新闻·郑州晚报记者 王翠 文/图