(资料图片)

近日，受防控影响，群众来访反映问题极为不便，对此，中牟县郑庵镇积极制定措施，及时有效解决群众合理诉求，做到疫情防控和信访工作两不误。

积极引导，开展“非接触式”信访。引导群众通过网上信访、来信、来电、微信、领导信箱等非接触式途径反映信访诉求，尽量避免或减少走访，同时公开接访电话、办公室固定电话、微信工作号、邮箱等，做到线上便捷、线下高效，让群众诉求足不出户就能够及时得到解决和回应。

借力施策，多渠道解决群众问题。郑庵镇充分发挥信访工作密切联系群众的特点和优势，在开展疫情防控工作的同时，利用上门排查、电话流调、门岗卡点值守、核酸检测等时机，了解群众诉求，开展矛盾纠纷排查，做到源头预防、关口前移。

主动约访，变群众上访为领导下访。郑庵镇召开信访日例会，要求各包案领导主动贴近群众，带案下访、逐个约访，每天至少见一位信访人，面对面倾听群众诉求，了解情况，摸脉对症，做到信访案件全程跟踪、全程督办、负责到底。下一步，郑庵镇将继续抓实抓细信访工作，收集群众意见及建议，不断提高信访工作质效，让信访工作更有温度，把信访工作做到群众心坎上。（贾慧颖/文图）