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为进一步创新政务服务工作模式，营造高效便捷的政务服务环境，经开区政务服务中心秉承“为民、亲民、便民、利民、惠民”的服务理念，软硬件建设齐发力，便民设施迭代升级。

健全服务机制。细化完善周末无休、有诉即办、容缺受理、上门服务、免费邮寄、首问负责等特色服务机制。升级延时服务制度，拓展周末“不打烊”事项范围，实行“早提前、晚延时、周无休”的延时服务，解决群众 “上班时间没空办、下班时间无处办”的急难愁盼问题。

升级服务设施。配备母婴室、自助取号机、自助办理电脑、计算器、评价器，提供限时免费停车场所、免费打印复印、雨伞、报刊杂志、全覆盖式wifi、冷热饮用水等基础便民服务设施的基础上，又增设了两台免费的自助手机充电站，减少办事群众在大厅办事期间因手机没电而造成的困扰。

创新服务方式。分类设置咨询辅导区、24小时自助服务专区、咨询引导台、志愿服务便民岗、“经心办”服务团队，为办事群众提供全方位、全链条的“窗口业务导办、自助服务代办、疑难问题帮办、惠企政策咨询办、网上业务指导办”的“五办”服务模式。

优化老年人服务。为老年人提供了专用停车位、无障碍通道、老花镜、放大镜、轮椅、应急医药箱等便民设备，全方位为有需求的群众、老年人及特殊人群提供更周到、更贴心、更便利的服务。

下一步，经开区政务服务中心将本着便民利民的原则，持续推进政务服务标准化建设，完善基础设施、优化配套服务、提高工作效率、提升整体形象，为办事群众营造服务热情、环境舒适、办事高效的政务服务环境。正观新闻 郑州晚报记者 王赛华 通讯员 张雪 李梦宇