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一直以来，二七区人和路街道玥棠社区积极践行“小事不出网格、大事不出社区”的矛盾化解理念，通过矛盾纠纷化解，积极实行网格化的工作模式，千方百计把问题解决在社区网格内、化解在萌芽状态，打通服务群众的“最后一公里”。

近日，玥棠社区接到居民投诉，秀水湾小区物业未能及时沟通小区通燃气事宜和停车收费问题，求助社区网格长进行调解。社区网格长接到投诉后，第一时间向物业了解详细情况，并约定物业、业主代表、社区民调员集中商讨解决问题。

社区倡导“和”文化，运用“合和”调解的理念服务群众，由物业、社区、居民代表三方坐在一起，梳理每一个问题产生的原因，最佳解决方案，最后结果是否满意等，最终达成了和解，矛盾也化解在了萌芽状态，同时也发挥了网格长的作用，居民代表们对社区网格长的工作表示肯定。

下一步，社区将继续发挥网格长的积极作用和民调员的专业优势，更好的助力社区矛盾化解，将矛盾化解在网格、解决在网格，创建幸福和谐社区。

正观新闻·郑州晚报记者 景静 通讯员 牛明瑜