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6月7日，记者在荥阳市政务服务大厅看到，政务服务中心城管窗口的工作人员段丽通过手机视频连线，远程“面对面”给豫龙镇咨询的群众讲解如何办理临时占用城市道路审批业务。

今年以来，为进一步提升政务服务水平，减少群众办事跑动成本和沟通成本，荥阳市在政务服务中心咨询辅导区设立视频“云”辅导席位，在微信平台同步推出“面对面咨询”小程序。为群众提供专业化咨询导办、面对面在线辅办，有效满足企业群众提供办事深度咨询、网办辅导、材料预审等需求。

“您打开手机扫描这个二维码或者在小程序搜索‘面对面咨询’，就可以进入我们这个远程视频服务专区。”工作人员段丽打开手机现场指导群众进入“面对面咨询”小程序，选择微信登陆后，选择需要办理的事项，点击视频连接按键即可开通视频办理业务，“你看，我们这边已经收到您的远程服务需求了。以后办事再遇到什么不懂的地方，就不用再跑到大厅了”。

截至目前，荥阳已梳理上线80余项事项，业务涵盖发改委、市场监管局、城管局、水利局、生态环境局等17个部门的企业开办、烟草零售、建设工程、用水用气等各类主题。“面对面咨询”远程服务有效打破了地域和时空对政务服务的限制，客服人员在线进行视频辅导，向群众演示线上办事流程，实现线上申报精准辅导，进一步提升政务服务便利度。

“‘面对面咨询’远程服务的推出，实现了群众不进厅，材料可初审，线上咨询辅导让群众办事体验更立体、更有效。”荥阳市政务服务和大数据局负责人介绍，下一步，荥阳市将继续以服务群众为导向，以更大力度、更实举措增强群众办事体验感和满意度。

正观新闻·郑州晚报记者 姚辉常 通讯员 蒋士勋 文/图