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今年以来，中牟县广惠街街道便民服务中心以创建优质服务窗口为目标，以提升公共服务水平为着力点，通过制定多项便民、利民服务新措施，不断打造让人民群众舒心、暖心、顺心的服务窗口，彻底解决了群众办事难、办事慢、办事繁等问题，切实提高了政府的服务水平和群众满意度。

优化服务环境，让群众舒心。从细微处着手，优化服务环境，在服务台前醒目位置悬挂岗位指示牌，摆放办理指南小册子让群众对各项业务办理程序一目了然。同时，配备了急救箱、座椅、饮水机和打印机等便民设施，给群众创造了一个舒心、方便的办事环境。

规范服务行为，让群众暖心。窗口工作人员坚持热情服务，耐心倾听群众咨询，解答问题准确详尽，受理材料认真仔细，做到业务过硬、办事快捷，避免群众跑冤枉路，坚决杜绝推诿扯皮、门难进、脸难看、事难办的工作作风。

兑现服务承诺，让群众顺心。以落实“互联网+政务服务”为契机，全面梳理公布“最多跑一次”和“网上办理”事项清单，进一步优化审批流程，减材料、减环节、减时限，清理不必要的证明和材料，缩短办事时间，优化办事流程，坚持实行一次性办结、急事急办、特事特办、限时办结等机制，最大限度方便群众，让群众开心而来，顺心而归。

截至目前，广惠街街道便民服务中心市场监管、养老保险、医疗保险等窗口累计为群众办理事项3200余件，极大方便了办事群众，打通了服务群众“最后一公里”，赢得了广大群众的一致好评。下一步，广惠街街道将继续探索便民服务新方式、新渠道，努力提升服务水平和工作效能，真正的擦亮窗口、树立形象，为广大群众提供更多更好服务。（樊根柱 朱景瑞/文图）