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为进一步做好“12345”政务服务便民热线工作，全面提升社会治理效能和为民服务水平，建设路街道积极推动“微网格”与“12345”政务服务便民热线的融合，真正将问题发现在一线、解决在一线，让民声热线成为民心纽带，用“小热线”串起群众“大幸福”。

提升办理质效，精准服务“解民忧”。街道实行“精准派单”机制，工作人员根据工单归属的“微网格”，把工单发送给对应社区的专职网格员，各社区专职网格员化身为居民的“专属客服”，发挥网格员“人熟地熟情况明”的优势，第一时间来到居民身边，面对面、心贴心地倾听诉求，为居民“对症下药”，做到“民情精准了解，问题精准解决”，从而大大提升工单处理效率和居民的满意度。

强化协同联动，规范流程“提效率”。专职网格员接到工单后，视情况进行处置。实行“一般工单网格办、复杂工单社区办、疑难工单协同办”。对于涉及多个部门的治理难题，则启动部门联动机制，同心合力解决问题，将大多数的矛盾纠纷化解在萌芽状态，实现小事不出网格，大事不出社区。

做好回访反馈，量化考评“保质量”。街道规范办理流程，完善接诉、办理、督办、反馈的闭环运行机制，同时，将“12345”政务服务便民热线办结情况纳入各社区年度考核，对办理情况进行周通报，做到办理工作制度化、科学化、规范化。

截至目前，街道已累计办结“12345”政务服务便民热线218件，办结率100%。下一步，建设路街道将不断深化“网格化+12345政务服务便民热线”联动机制，以解决问题为前提，以化解矛盾为保障，以群众满意为宗旨，实现网格内居民诉求快速响应、矛盾一线化解，切实为居民办实事、解难事，不断地提升居民的幸福感和满意度。

正观新闻·郑州晚报记者 董占卿 通讯员 郁涵森