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“我的公交卡需要年审，孩子不在家，听别人说社区可以审理公交年卡，就自己走路找来了....”4月24日上午，细雨绵绵，郑州高新区梧桐办事处社区管理科来了一位80多岁拄着拐杖的老大爷。工作人员先把步履蹒跚的老人搀扶到休息区，耐心地了解老人的需求。

工作人员听了老人的话，才知道老人是跑错了地方。因为工作分工不同，社区管理科之前并未办理过此项业务，也并不熟悉公交卡年审流程。但是，考虑到天气不好，老人身体不便，不能让其来回奔波再去找社区。

了解到老人的需求后，工作人员立即联系社区，详细了解了公交卡年审操作步骤，并现场为老人进行了年审。随后，工作人员还细心地在纸上写下操作步骤交给老人，并告诉他：明年再次年审就不用来社区了，回家把纸条交给孩子，按照纸上的操作步骤自己在家就能办理。老人听后，连声感谢“你们真是好心人，真是太谢谢你们了”。

一件工作中的日常小事、一个小小的善举，温暖的是老人的心。下一步，梧桐办事处将持续以群众需求为导向，立足办一件实事、暖一片人心、多一份力量，时刻做好群众的贴心人，不断增强群众的获得感和幸福感，切实让辖区群众感受到政府温暖、城市温度。

正观新闻·郑州晚报记者 孙庆辉 通讯员 付静 李悠