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“原本以为非常难办的事，现在能够办成，非常感谢东区的首席政务服务官帮忙，让我为家人办好慢病申请的事情。”4月14日，刚为家人办完伴严重并发症糖尿病鉴定的孟先生说道。郑东新区政务服务局创新服务模式，推出首席政务服务官机制，切实解决办事群众实际困难，提高办事群众获得感、幸福感。

首席政务服务官张梅为群众提供帮办代办服务 赵国印 图

据悉，孟先生母亲申请慢病医保报销，需要提供以治疗糖尿病及其并发症为主的病历至少一份，孟先生父母老两口上周因为子女工作忙不愿开口悄悄结伴来到郑东新区政务服务中心希望办理慢病申请，因是纸质版病历过去时间久难以查询，又在老家无法获取，材料在平台无法通过犯起了难。郑东新区政务服务中心当日首席政务服务官张梅发现了以后立刻亲切的上前安慰老两口，和他们说起家常请他们不要难过不要担心，请他们把子女的联系方式留下先回家等待，同时立即联系医保中心有关工作人员组建帮办代办工作群，并联系到孟先生为其提供全程帮办代办服务，最终解决了有关问题。

据了解，首席政务服务官制度是郑东新区政务服务局为进一步深化“放管服效”改革，提高政务服务效能，建立健全长效服务机制，推动全区政务服务工作高质量发展的重要举措。在现场，郑东新区政务服务中心西门入口设置了首席政务服务官值班台，由科级干部带班，政务服务局各科科长坐班，坚持现场监督指导，解决群众实际困难，处理突发紧急情况，对值班发现的问题现场指导解决，不能现场解决的内部流转督办解决，推动各项工作稳步向前。

截至4月14日，通过首席政务服务官制度共为群众企业解决实际难题100余件。下一步，郑东新区政务服务中心将根据实际继续完善首席政务服务官制度，积极帮助更多的办事群众办难事、办实事、办好事，切实为郑东新区广大企业群众谋福利增便利，为郑东新区营商环境优化加动力添活力。

正观新闻·郑州晚报记者 马雁 陈海潮 通讯员 隋仁君