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“现在有问题不用再专门跑到社区了，动动手指就能联系上网格员，问题解决的特别快，真是方便又省心。”陇南社区紫玉苑的张姐对她的网格员连连点赞。

据了解，张姐发现她们小区内东墙边有一居民圈养了一只鸡，每天半夜两三点打鸣，吵得她无法入眠。她通过“民呼我应”小程序扫码进行上报后，不到两小时，家里就来了一个网格员处理问题，劝服了邻居把鸡送走。

网格员入户劝说居民

“民呼我应”是绿东村街道党建引领网格化基层治理平台开发的一个事件处置小程序，居民的需求，包含楼院管理、辖区商铺、沿街楼院和其他任何问题，都可以通过微信扫网格二维码或者拨打平台服务电话进行上报，系统会自动推送给相应的网格员，一般显见性事件3小时内处置完毕。

此外，该平台还汇聚了网格员巡查、AI自动识别的案件。网格员依托二级网格资源无法解决的问题，可在系统内说明情况推送给街道城运中心，由中心协调相关科室协同解决。案件处置后，群众还会收到系统的自动回访，直接反映对问题解决是否满意。

“民呼我应”小程序重塑了事件处置闭环流程，有效避免了各部门之间的推诿扯皮，同时它将案件的响应率、处置率还有群众的满意率作为评价指标，大大提高了问题处置效率，增强了辖区群众的幸福感，有力推动了街道的五星支部创建。

为了打造支部过硬星，锻造好队伍，平台还开发了网格打卡和工作日志模块，实现了工作留痕可视化。街道将机关和社区工作人员全部下沉网格，围绕五星支部创建开展工作，并通过平台随时查看人员上下班打卡、网格巡查和五星支部创建工作开展情况。今年以来，街道各支部开展五星支部创建工作1754项，其中支部过硬星162项，共建共享星456项，平安法星702项，幸福和谐星251项，宜业兴业星183项，各支部摩拳擦掌、摘星夺旗、争创五星，五星支部创建工作氛围浓厚。网格打卡和工作日志以技术手段实现了五星支部创建工作的透明化和可视化，解决了多方面的问题：一是加强工作人员自我管理，促进自我成长；二是提升思维能力，强化工作落实；三是注重日积月累，功夫用在平时。

街道五星支部创建工作数据展示

五星支部创建工作是提升基层治理水平的重要决策，街道将继续把创建工作融入到网格化基层治理之中，着眼于群众的操心事、烦心事、揪心事，利用数字技术和新的体制机制，督促工作人员转作风促提升，快速感知社情民意、及时满足群众需求，把问题矛盾解决在萌芽状态，不断推动基层治理由“稳得住”向“管得好”转变。

正观新闻·郑州晚报记者 董占卿 通讯员 吴清芳