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“车上不方便带轮椅，没想到服务这么贴心，办事大厅还有备用轮椅让我们用，仅这一点业务之外的便利就让我们感觉心里可暖……”

3月2日，居民郝丽骑着三轮车载着有肢体残疾的爱人到郑州市金水区北林路街道服务大厅办事，因出行不便未带轮椅，爱人无法行动，抱着试试看的心理，她来到民政窗口询问工作人员是否可以找个轮椅把爱人推到大厅办理业务。听到群众诉求，工作人员第一时间处理，在便民服务前台调试轮椅帮助他们快速办理完毕所需业务。郝丽感叹道：“这么贴心的服务，必须给你们点个赞！”

服务送真情，这只是北林路街道办事大厅贴心服务群众、为民解忧的一个缩影。一直以来，北林路街道服务大厅积极打造优质服务窗口，为老年人、残障人士等特殊群体开通绿色通道，提供全流程一对一贴心服务，通过全程帮办的方式，减少特殊人群办事遇到的不便。

为实现服务环境升级，民政窗口还配备群众休息座椅、老花镜、志愿服务站等便民设施。接下来，北林路街道将一如既往地提升服务质量，为辖区残疾群体及老年群体带去更多、更优质的服务，真正把爱心、热心、真心送到群众的心坎上。（赵歌平 张莹/文图）