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为全面提升东区12345政务服务便民热线和值班值守工作人员业务素质，提高为民服务意识，2月23日上午，郑东新区管委会举办了12345政务服务便民热线和值班值守工作培训会，特别邀请市政府办公厅政务热线办公室主任朱震授课，东区各乡（镇）办事处、各（局）办、各有关单位分管领导、办公室主任和工作人员等150余人参加。

培训会上，党政办值班室主任马亮首先介绍了朱震的工作经历和所获荣誉以及此次培训的背景、意义和要求。随后，朱震分别围绕12345政务服务便民热线和值班值守工作进行授课，着重讲授了12345热线平台主要特点和办理情况分析等方面的内容，并针对郑东新区值班值守和12345政务服务便民热线等工作常见问题，提出了切实可行的意见建议。

郑州12345热线平台坚持“以人民为中心”的发展思想，打造多渠道受理平台，将12345热线电话、手机APP、市长信箱、人民网地方领导留言板等平台高度融合，建立了12345与110平台联动制度机制，并对12345、110平台话务升级，实现“一键转接”和“三方通话”功能，扩展受理话务量，有效满足市民投诉，做到快速响应。

据了解，郑东新区在全市率先实行全天候7*24小时人工受理服务，在办理时效、办理质量、案件回复等方面表现突出，2022年度7次在16个区县（市）中综合排名第一。

培训结束后，与会人员纷纷表示，此次学习培训进一步深化了思想认识，巩固了知识体系，提升了业务水平，将在今后的工作中把学到的理论知识和技巧，灵活运用到12345政务服务便民热线和值班值守工作实践中去，打造听民声的“顺风耳”和察民情的“千里眼”，真正发挥12345政务服务便民热线“联接基层第一平台、服务群众第一渠道、优化环境第一触角、服务大局第一支撑”的关键作用，全力做好12345政务服务便民热线和值班值守工作，为郑东新区加快“三高地、两中心、一新城”建设做出新的更大贡献！

正观新闻·郑州晚报记者 马雁 陈海潮 通讯员 冯捷 马亮