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你们帮我邮寄过来的契税完税证明已经收到了。现在办事真是省时省力，非常感谢你们的帮办代办服务。”“感谢你们帮我母亲取消了农信通短信业务，让你们费心了。”这是荥阳市政务服务大厅“有诉即办”办公室昨日接听到的群众感谢电话。

据了解，许女士需要打印一份契税完税证明，但由于个人工作时间和出行不便的原因，2月20日，在“郑好办”荥阳厅帮办代办专区提交了帮忙邮寄契税完税证明的申请。接到申请后，荥阳市政务服务大厅“小荥”代办详细了解许女士的诉求，协调税务窗口，打印好资料后，由免费邮寄窗口寄出。

程女士是汜水镇十里堡村一位80多岁的独居老人，2月21日，儿子在回去看望她的时候发现老人用的手机上有一条农信通的短信，每月扣费3元。因为时间关系老人的儿子没能去汜水镇移动营业厅办理取消，就在“郑好办”荥阳厅帮办代办专区提交了帮忙取消农信通业务的申请。接到申请后，“小荥”代办迅速协调通信（移动）窗口，详细了解业务办理流程，之后积极联系汜水镇移动营业厅主管，告知程女士的诉求，与当天下午就取消了农信通的业务。

为持续优化营商环境，荥阳市政务服务大厅成立“小荥”帮办代办团队，开展帮办代办服务，探索线上线下服务模式，线下在大厅显著位置设立“有诉即办”服务专区，线上在“郑好办”上设置“有诉即办”、“帮办代办”专区，为企业和群众提供了“保姆式”“店小二式”贴心服务。

正观新闻·郑州晚报记者 姚辉常 通讯员 周瑞静