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1月13日下午5时，一名热心居民来到郑州市金水区北林路街道亚卫社区，反映有位老人迷路了，独自推着轮椅，在他们小区楼道里坐了很长时间。由于天气寒冷，天也黑了，老人身体状况很不好，特来社区寻求帮助。

北林路司法所社区民调员王冬利马上和热心居民来到小区，安抚老人的情绪，并把她接到社区，倒上热水。经沟通，老人已经78岁高龄，腿脚行动不便，记忆力也不太好。下午独自推着轮椅从东风路天裕小区离开，途中迷失了方向，记不清回家的路。就这样，不知不觉走到了绿洲云顶小区。

又累又冷的老人只能无助地在小区楼道里寻求居民帮忙，由于老人记不清家人的信息，王冬利经过多次想办法沟通、联系，终于和老人的家人取得联系，告知老人目前的位置，随后社区工作人员为老人做好保暖、食物补充等保障耐心等待家属的到来。

一个小时后，老人家属顺利赶到亚卫社区将其接走，并向工作人员表示了诚挚的感谢。临走时，王冬利还建议老人的女儿把电话号码、住址放到口袋里或者放在手机壳内，为老人的安全多加一层防护屏障。在此也提醒家有老人的儿女们，要及时做好老年人各项安全防护措施，尤其是在这寒冬腊月、新春将至阖家团圆的重要时刻，希望大家都能喜乐平安过新年。（曹丽莉/文图）