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“蔬菜清洗加工厂拖欠了6个月的工资，现在日常生活开支都成问题了。”前不久，家住中牟县韩寺镇古城村的王大爷，找到村里的信访代办服务站，抱着试试看的态度前去反映情况。

古城村信访代员郭赵全向涉事双方了解情况后，对蔬菜清洗加工厂负责人进行了普法，该负责人承诺3天之内把拖欠王大爷的工资全部结清。近日，在郭赵全的全程跟踪督促下，王大爷终于拿到了被拖欠的工资。

“信访代办制真是好，我不出村就把问题解决了！”王大爷乐呵呵地对回访工作人员说。

“小事处理得不及时就会加剧矛盾，就可能引起社会治安不稳定。”郭赵全说，自古城村成立信访代办服务站后，已经收到了32起村民的诉求，信访代办服务站启动全程代办，均在第一时间得到解决。

长期以来，韩寺镇信访代办员凭借着“件件有着落，事事有回音，凡事有结果”的工作宗旨，在信访代办的工作中，获得了群众的信任与支持，成为调解群众矛盾和安全建设的践行者。

韩寺镇自实施信访代办制以来，接连为群众解决下水管道疏通、路灯维修、违建拆除、房屋漏水等群众“烦心”事。实现群众不出村就能反映诉求，信访代办员全程跟踪、及时反馈，全力做到服务群众“零距离”。（林磊/文图）