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“我今年年满60岁了，想申请独生子女父母奖励扶助。”

“您通过郑好办App就可以在线办理，我来帮您操作吧。”“金小二”张志远说。

疫情散去，春节临近，政务服务也恢复正常，进入郑州市金水区北林路街道便民服务大厅就看到穿着红马甲的“金小二”忙碌的身影。他们有的在为前来办事的居民答疑解惑；有的在帮助前来办事的人员梳理办事流程；有的协助居民解决办事过程中的困点、难点、堵点问题。从进入大厅开始，排号、叫号、答疑、办理，手把手对前来办事的群众进行“保姆式”服务，确保群众办事“加速度”“零障碍”。

“我来办理退伍军人相关事务，有了他们手把手地指导帮助，很快就办好了。”1月10日，正在北林路街道便民服务大厅办事的李先生说。

为提高服务效能，北林路街道便民服务中心内放置着如何使用“一件事”“高频事项办事指南”“如何使用‘郑好办’掌上办业务”等多个提示牌，前来办事的居民根据所提示的办事流程，就能自行解决不少业务办理难题。“预约服务”“延时服务”“自助服务”“‘金小二’帮办代办服务”“一站式”便民服务使办事群众省时省力又省心，让政务服务“有温度”。

北林路街道便民服务中心始终坚持“便民、利民、服务于民”的服务宗旨，坚持“群众有所需，中心有所应”的服务理念，坚持“金小二”帮办代办的服务品牌。下一步，将进一步提升服务效能，把为人民服务的宗旨落实到行动中，让“金小二”深入到每一位有需求的居民心中，让群众少跑腿，数据服务多跑腿，用心用情解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，让群众感受更多的幸福感、获得感、安全感。（赵洁/文图）