(资料图片仅供参考)

“没想到我反映的问题这么快就解决了，为你们的服务和效率点赞！”12月25日，中牟县东风路街道官渡社区火车站家属院业主周敏对信访代办员王洋连声称赞。

原来，火车站家属院小区门前的道路因年久失修破损严重、坑洼不平，给附近居民特别是老年人出行带来极大不便。12月9日，周敏前往东风路街道官渡社区进行了反映。

信访代办员王洋第一时间赶往现场了解情况，并组织物业公司、业主代表，协同街道创建办、城市管理等多方人员进行研判，确定了整改思路。王洋又协调物业公司邀请专业人员进行工程预算，逐户通知涉及业主筹措资金，协助物业公司联系施工单位，协调城管、市政等部门准备施工场地等。12月20日下午，施工队已顺利进场进行施工，不日将完工。

这件事只是东风路街道信访代办工作取得实效的一个缩影。今年以来，该街道不断完善信访事项代办制度，把切实解决问题、“让群众只跑一趟”作为“三零”社区创建、维护群众权益的重要抓手，强化首问负责制和督导问责制，实行将工作成效与个人绩效挂钩，纳入季度、年度综合考评范围等举措，极大增强了广大干部职工的政治责任感和为民办实事的主动性，认真践行“群众动嘴、干部跑腿”的服务宗旨，受到了群众的广泛好评。（马超/文图）