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信访代办制度旨在密切党和政府同人民群众的联系，推进镇、村干部转变作风，深入基层、服务群众。中牟县郑庵镇自推行信访代办制度以来，辖区贾庄村共选出5名信访代办员，他们发挥信访代办“替民跑、解民愁、赢民信”的作用，打通了便民服务的“最后一公里”。

近日，贾庄村信访代办员、党支部书记马小广接到一位群众的求助电话：“我们夫妻俩都感冒了，浑身不舒服没法出门，家里也没有药，这可咋办啊？”马小广听后仔细询问了老两口感冒的症状及药物过敏史，随后立即赶到药店买药，并及时送到他们家中，按照医嘱交待老两口如何吃药。

“家里就他们两个七八十岁的老人，出门一趟很不方便，怕他们表述不清楚，我直接给他们买回来放心。作为一名党员干部、一名信访代办员，为群众办事就是我的本职工作，群众的安全要时刻放在心上。”马小广说。

今年来，郑庵镇信访代办员共接收农民工工资纠纷73件、农业农村类4件、城乡建设类12件。“信访代办员”的全程代办服务，使辖区群众信访事项在第一时间有人管、有人问，有效推动了郑庵镇社会和谐稳定发展。（刘雅云 贾慧颖/文图）