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“以前有个矛盾纠纷很难协调，现在村里就有信访代办员，由他们出面协调解决，真是太方便了。”村民们高兴地说。近日，中牟县韩寺镇瓦灰郭村村民梁某，向本村信访代办员郭春学反映邻居家承包的鱼塘放水致使自家菜地被淹的问题，郭春学了解情况后，立即组织双方当事人实地查看，后经与双方当事人反复协商，最终达成了和解协议。

“村民间的矛盾，很多时候就是为了争一口气。掌握清楚各方情况，从中安抚情绪尤为重要。”瓦灰郭村信访代办员郭春学说。自担任信访代办员以来，他把全村所有农户的情况建立了档案，每天都要到村里跑上一两遍，了解记录各家各户的情况。同时，他还抽出时间学习政策和法律法规，熟练掌握方法，尽可能把问题化解在萌芽阶段。

今年以来，韩寺镇不断完善信访代办制度，把切实解决问题作为方便群众办事、维护群众权益的重要抓手，同时也极大增强了信访代办员的政治责任感和为民办实事的主动性。

韩寺镇信访代办员普遍认为，虽然自己多跑点腿、多出点力，却极大地方便了辖区居民，他们秉承为民跑腿、为民解忧的信念，真正做到了服务群众“零距离”。（林磊/文图）