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中牟县韩寺镇马家社区是合村并镇安置小区，由于局部地势低洼，小区3、4栋间的公共区域因排水不畅时常被淹。“其实问题从搬进小区的第一天就存在，但是当时没引起重视，想着反正小区每年都在拿钱出来清淘。但淤积久了，堵塞就一年比一年严重了。”村民们说。

12月20日，马家社区的村民乔某向本村信访代办员黄青学反映了这个问题。黄青学了解情况后，先后与小区建设单位、主管职能部门反复对接，12月25日，相关单位将小区污水管道不通畅的那一段进行了重新改造，彻底解决了堵塞问题。

“这次真的太感谢信访代办员黄青学了，要不是他替我们跑来跑去代办这件事情，我们都不知道向谁反映，信访代办员现在可是我们群众中重要的一员！”村民高兴地说。

信访代办员工作模式实施以来，韩寺镇整合各项社会治理资源，实行“信访代办员”全程代办服务，推动辖区群众信访事项在第一时间得到有效化解，得到辖区群众的充分认可，服务辖区社会和谐稳定。

据悉，下一步，韩寺镇将进一步健全完善信访代办制，建立自下而上的网格化信访工作机制，对于各类矛盾纠纷层层分析研判，确保人对人，掌握重点人员动态化信息，压实责任，切实做到“小事不出村，大事不出镇，服务不缺位”。（林磊/文图）