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“真是太感谢了，你们帮我们解决了大问题！帮我们协调了急需药、救命药！”11月27日下午，家住郑州市金水区南阳新村街道办东风社区72岁的刘老太感动地对经开区有关部门表示感谢。

刘老太说，她75岁的老伴曾老先生不幸患有胃癌，需每天定时服用特效药，而这特效药需要定期从上海购买。此次疫情期间他们家从上海发的救命药，几天前已到郑州顺丰物流，可是由于疫情影响就是取不出来，病人已断药两日造成病情加重喘不上气，情况十分危急。

11月27日上午，深感无奈的刘老太忧心忡忡抱着试试看的心情把自己的问题作为“急难愁盼”问题对外发布出去。经开区急难愁盼专班接到郑州市疫情防控指挥部急难愁盼交办单后，第一时间积极协调郑州顺丰物流企业所在地经开区前程办事处与求助人取得联系，并与金水区急难愁盼专班建立直接联系，紧急协调物流分拣中心启动快件应急检索查找机制，仅用一小时找到了求助人快递。与此同时，他们又对接求助人所在金水区南阳新村街道办东风社区负责同志，为刘老太的儿子开具了有关出行证明，跨区联动，及时把救命药物送到刘老太的儿子手中。

经开区急难愁盼专班相关负责人表示，经开区作为快递物流集散地，在疫情期间，畅通快递物流通道，解决群众的燃眉之急，是当前工作的首要任务。下一步，急难愁盼专班将畅通群众诉求反映渠道，完善保供保医保暖服务体系，健全流动性管理的各项应急响应机制，高质高效办理群众反映的急难愁盼问题，不断提升群众的满意度与幸福感。