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自本轮疫情发生以来，郑东新区祭城路街道办事处广大志愿者积极响应号召，坚守防疫一线，用实际行动弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，以志愿微光汇聚成困难群体帮扶的温暖力量。

主动作为，开展“敲门行动”。组建特殊困难群体志愿服务小分队，通过入户走访、电话询问等方式，对辖区困难残疾人、困境儿童、低保户、高龄独居老人、临产孕妇、慢性病患者等特殊困难群体生活情况进行逐一走访摸排，确保不漏一人；定期电话探访和敲门问需，实时发现、动态掌握特殊困难群体的需求并给予帮助。

暖心配送，保障物资供给。提供代买服务、代办服务，发放便民联系卡，告知物资保供专线，汇总服务专线、居民群及入户探访困难群众需求，做好物资配送、药品购买等工作。针对个性化紧缺物资，如专用医疗器械、用品，上报社区统筹解决，切实保障困难群体正常生活供给。

贴心服务，解决特殊需求。医疗志愿者提供线上诊疗，开展线上健康管理、健康教育和心理疏导，医护人员定时对就医患者进行回访，一旦有居民突发病情，迅速处理，及时就医；对因疫情造成家庭困难的群众，做到快速响应，向困难群体宣传社保补贴政策，加大临时救助力度；积极解答居民对管控政策的疑问，告知居民管控的原因和措施，引导居民认真遵守防疫要求，汇聚联防联控、群防群治的强大合力。