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近期来，郑州市经开区祥云办事处完善信访代办制度，构建“群众动嘴、干部跑腿”信访新体制，变“等群众上访”为“替群众代办”，变被动化解矛盾为主动解决问题，打通信访便民服务“最后一公里”，营造“小事不出村、大事不出办、问题化解在基层”的良好信访环境，进一步畅通信访渠道，依法、及时解决群众诉求。

成立领导小组，夯实责任落实根基。成立祥云办事处信访代办中心工作领导小组，指导协调全办信访代办工作，重点做好各村上报的代办事项、涉及办级事权单位的信访事项交办、监督检查等工作，最大限度确保代办事项不出办事处、不上交，有结果、有成效。

组建工作队伍，筑牢问题化解防线。建立健全信访代办工作网络，组建信访代办工作队伍，完善服务体系，办事处信访办设立信访代办中心，设信访代办员2人。

下辖9个村设立信访代办点，每个代办点设2名信访代办员，由村委会干部担任。一般事项由村级代办员进行代办，疑难复杂事项或需协调区、办职能部门解决的事项由办事处代办员进行代办。通过全面开展信访代办服务，把中心建设成为矛盾化解的“终点站”，最大限度为群众解决诉求提供便利。

加强业务培训，全面提升能力水平。加强信访代办员培训学习力度，先后培训两级信访代办员80余人次，组织信访代办员学习信访工作条例、信访代办员工作职责、代办程序及流程等，切实提高了信访代办员的业务水平和服务能力，为充分发挥信访工作的桥梁和纽带作用、切实维护人民群众的合法权益奠定坚实基础。

强化宣传引导，积极营造良好氛围。通过制作宣传板、悬挂横幅、印发宣传页等多种形式对信访代办工作进行宣传，让群众了解并接受信访代办，让“群众动嘴、干部跑腿”成为群众信访常态，积极营造群众主动选择信访代办服务的良好氛围。（王君杰）