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在防疫一线，有的人身着防护服开展检测核酸、有的人奔走各地调配运送物资，还有人则一直坚守在电波的那头为大家答疑解惑。作为二七区淮河路街道淮河社区的“编外成员”——社工志愿者邱笋，在疫情防控最艰难的时刻，她是社区“永不掉线”的接线员，用最温柔的声音，温暖着淮河社区的居民。

疫情初始，邱笋就来到淮河社区协助疫情防控工作，因为社区工作人员忙于核酸检测、重点人员管控等工作，初来乍到的邱笋就被委任为接线员，负责接听社区的办公电话。

最开始她还有些胆怯，经常要咨询社区工作人员后才敢回话，没过多久，她就已经熟悉了各种防控政策，可以轻松回复居民的各种疑问和诉求。

疫情最紧张的时候，社区的办公电话真的成为了“热线”，刚放下新的铃声又响起，邱笋每天都值守在热线电话旁，最多的一天接听电话近百个，其中有报备信息的、紧急求助的，更多的是了解最新防疫政策的，每通电话都需要她耐心解答，甚至晓之以理、动之以情开导劝慰。

社区“热线”也是“一线”，有时也会遇到情绪激动、态度不好的居民，邱笋也会觉得很委屈、很生气，但她依旧耐心解释、安抚居民的情绪，再次接起电话的时候，声音依旧很温柔。

除了接听电话，邱笋还发挥她另一样技能——骑三轮车，有时客串一下“敞篷车”驾驶员，运送物资或者接送医护。

在共同抗疫的这段时间，97年出生的邱笋也和社区工作人员一起吃住在社区，奋战在一线。对于自己这二十多天的“编外”经历，邱笋感叹地说：“真真切切的感受到了社区工作的辛苦，我很敬佩她们。”