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11月3日晚9点左右，二七区人和路街道荆胡社区荆胡翔和物业公司值班人员正在荆胡六号院进行日常巡检，此时，一位衣着单薄的少年正在院门口走来走去、四处张望，物业工作人员隐约觉得有些不对，便上前询问，但由于对方表达有些不清，物业人员并未问出什么。“当时天气冷，天黑路上人也少，我担心孩子走到辖区外可能发生意外，就把他带在身边。” 物业公司秩序部队长荆自昌说。

随后，荆自昌带领几名保安员在周围找寻一圈，未发现孩子家属的身影，孩子身上也未带任何通讯设备。他们意识到孩子可能是和家人走散了。为了尽快让走失的孩子与家人团聚，工作人员先安抚孩子情绪，给他送去热泡面和大衣，避免孩子受冻，随即将孩子走失情况发到业主群里并及时拨打了报警电话。

没多久，业主群里传来好消息，有业主见过其家人发的寻人启事，物业工作人员赶紧与其家人取得了联系。家人赶来，一见面便对物业工作人员连声感谢：“太感谢荆胡物业了，太感谢你们了，孩子情况特殊，没有自理能力，说不清楚话，离家数小时，天气这么冷，要不是你们及时发现，真不敢想像会发生什么事情，以后我们一定注意看护。”

物业公司帮助走失儿童与家人团聚，获得了辖区居民的一致赞扬。