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“没想到你为了我这点小事，这么快就赶过来了，太感谢了！”10月29日上午，登封市公安局告成派出所户籍室内，辖区群众刘某对户籍民警袁瑞玲感激地不住道谢。

当天上午，告成派出所户籍民警袁瑞玲接到辖区群众刘某的电话称:孩子高考报名急需户口簿，家里却怎么也找不到，孩子都急哭了，希望帮忙补办户口簿。

“我当时就想着，高考是人生大事，千万不能因为一个户口簿耽误高考报名。”听到电话那头刘某的语气十分焦急，袁瑞玲没有犹豫，果断地在电话里表示会第一时间为刘某补办户口簿。

放下电话，正在外面执勤的袁瑞玲向身边人员简单交代之后，就急忙赶到派出所。在户籍室外的刘某见到匆匆赶来的袁瑞玲，吃惊地表示没想到她这么快。

袁瑞玲耐心地询问刘某的信息，经过一番办理，很快，刘某就拿到了崭新的户口簿，“一打电话你可赶来了，给俺说话服务态度也可好，感觉可亲切，谢谢你！”听到群众的连连感谢，袁瑞玲的心里也暖暖的。

其实，这也不是袁瑞玲第一次贴心为民服务，作为一名户籍民警，在日常户籍业务办理中，袁瑞玲始终以“五个一”窗口服务标准要求自己，她总是站在群众的角度考虑，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所忧,尽可能地帮助群众解决困难，多次受到群众的认可和称赞。

一次，两位老人来到户籍室要求打印一本新户口簿，用以办理结婚证，袁瑞玲打开群众递过来的户口簿，发现是不久前办理的。出于职业的敏感，袁瑞玲意识到，他们没有转述清楚民政局工作人员的要求，考虑到老人行动不便。她就自己搜索市民政局的办公电话了解情况，并很快为群众办理了业务，让他们顺利地办理了结婚证，事后两人专门到户籍室对袁瑞玲表示感谢。

小窗口大民生，“疫情给群众的工作和生活带来了极大的不便，我要做的就是尽自己的能力帮助别人，为群众提供方便。”袁瑞玲认为，只有设身处地地为群众着想，为群众解答好每一个疑问，帮群众办好每一件实事，才能实实在在赢得群众的理解和赞誉。