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“大娘，您以后晚上就可以放心走路了，再也不用担心路灯不亮的问题了。”10月24日，中牟县韩寺镇信访代办员郭彦军微笑着对王大娘说。

“我也不是有意给你们添麻烦，我知道平时你们都忙，但是晚上路灯不亮，我年纪也大了，走路看不清楚，才给你打电话反映问题，没想到昨天才反映过去，你们今天就办好了，真是太迅速了。”王大娘高兴地握着郭彦军的手说。

古城村的路灯不亮问题，影响了王大娘在晚上出行，郭彦军接到反映后，立即与古城村电工沟通，向其说明情况。电工随即检查了线路，并购买新灯泡进行维修更换，同时对村内所有路灯逐一排查，发现问题及时维修，保证了村民夜晚安全出行。

郭彦军认为，信访代办员就是要自己多跑腿、多出力，让群众少跑腿、少烦恼。他经常和群众拉家常，宣传党的政策、了解群众心声、排查矛盾纠纷，为民跑腿、为民解忧，得到了村民广泛称赞。

“有问题找信访代办”，已经在韩寺镇辖区居民心中形成了共识，信访代办员用实际行动践行“群众动嘴、我来跑腿”的承诺。今年10月份，全镇代办员工代办案件16起，已解决15起，剩余1起正在化解，有效地解决了群众反映的问题，保障了群众的合法权益。（林磊/文图）