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郑州市中级人民法院始终站稳群众立场，往细处用心，实处用力，大处用脑，采取三项措施把每一封群众来信办到极致，提升了群众的获得感和满意度。

在推动加强自身工作规范上促提升。新一届党组要求对群众来信材料全部扫描上传，实现来信处理“一网通办”。办公室建成了信件管理系统，通过与邮政部门数据共享，赋予每封来信“数字身份证”，采用OA系统线上审批流转方式办理，信件签收、流转、办理全程留痕，规范接收、办理、答复工作程序，明确各环节的办理时间节点及办理要求和标准，实现了“信息全录入、业务全流转、数据全生成、办理全公开”，确保了信件办理各环节责任到人，将来信“件件有痕迹、件件有着落”的要求落到了实处，有效杜绝了信件遗失和非正规渠道流入等问题的发生。

在推动责任部门主动作为上下功夫。按照让群众“最多访一次”的相关要求，强化首办负责制，加快信件流转速度，坚决做到对所有来信，做到当天流转，对有效信件，做到件件处理落实。建立信件处理台账，制作《来信处理单》，梳理来信人反映问题，查询案件办理流程，提出拟办意见，呈报领导审批。坚持对群众来信每封必阅、每封必批，对发现的重大疑难复杂案件亲自督办，视情况提交审委会研究处理。对转送、交办、督办的信件，由督查联络处具体流转、督办落实，全程跟踪、一盯到底。按照“谁主管谁负责”的原则，做到谁的信件谁办理、谁的问题谁解决、谁的矛盾谁化解。两级法院“一把手”负总责，部门领导是主要责任人，案件承办人撰写情况报告并做好来信群众的解释答疑工作，切实做到“件件有着落，事事有回音”。

在推动从政策层面解决问题上做文章。党组坚持问题导向，通过办好来信及时汇集社会各界关注，多维度多视角发现问题，全面了解社情民意，研判政策得失。聚焦办案中的薄弱环节和暴露出的问题，制定《郑州市中级人民法院审判质效指标优良中差评价方案》《郑州市中级人民法院机关党建和业务工作深度融合实施方案》等10余项制度机制，重点把控质量、效率、廉政三条主线，构建权责明晰、监督有力、科学规范的全流程审判监督管理机制，促进审判质效全面提升，在实践中产生了积极的效果，2022年以来，处理群众有效来信同比下降了22%。通过办好来信，带着感情和责任，用心用力用脑解决好群众急难愁盼问题，有效促进矛盾纠纷妥善化解。(张兵舰）