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自实施信访代办制度以来，中牟县韩寺镇不断提高信访工作法治化、专业化水平，率先打造“信访代办”服务模式，对群众提出的信访问题提供各类帮助，力求做到“群众反映、代办跑腿、全程服务”。

“真是太感谢你们了，我还打算去村委咨询一下问题处理得怎么样了？没想到今天你们已经把问题解决了。”近日，朱大娘激动地握着信访代办员朱羊五的手说。

前段时间，朱大娘一直在为一件事烦心，因为村内污水改造，路面挖开的沟长时间不填埋，大路小路高低不平，自己和老伴年龄都大了，出去买生活用品都成了问题。随后，朱大娘便把问题反映给了村里的信访代办员朱羊五。

朱羊五了解情况后立即与施工方联系，并对其说明了情况。为方便村民出行，朱羊五和施工方共同拿出了一个交叉施工方案，每两条街施工一条街，留一条街方便村民出行，等污水改造完工后，尽快恢复路面平整、整洁。目前，施工方已严格按照方案有序地进行施工。问题解决后，朱羊五立即将结果反馈给了朱大娘，老人满意地直说好。

目前，韩寺镇22个行政村已全部设立信访代办服务站。下一步，该镇将深入推进信访代办治理体系和治理能力现代化，将信访代办服务与群众诉求有效结合；探索创新信访代办服务工作新思路新举措，加强督查督办，建立村级代办员、民调员学习培训制度，切实把人民至上理念和群众工作方法贯穿信访工作全过程，推动实现“小事不出村、大事不出镇”最大限度地把矛盾纠纷化解在萌芽状态，着力提高群众办事质量和效率。（李忠彬/文图）