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有诉即办专窗（“办不成事”反映窗口），帮我办成了事！近日，在登封市政务服务中心“办不成事”反映窗口，市民朱先士脸上洋溢着笑容。

几天前，朱先生所在公司（郑州开拓物业有限公司）需变更营业执照法人和股东，比较着急，急需当天出证。于是朱先生抱着试试看的心态，拨通了有诉即办专窗（“办不成事”反映窗口）咨询电话，请求协助办理，希望当天能变更出证。“办不成事”反映窗口工作人员了解情况后，第一时间与当事人见面，并与市场监督管理局窗口工作人员沟通，表明当事人诉求，窗口工作人员知道当事人诉求后，积极协助当事人在全程电子化服务平台提交变更相关材料，经后台审核通过后，当时出证发给当事人。

据悉，有诉即办专窗（“办不成事”反映窗口）是登封市深化行政管理体制改革，提升政务服务质量，优化营商环境，转变干部作风的重要举措。登封市成立了有诉即办专窗（“办不成事”反映窗口）工作专班，在市政务服务中心大厅志愿者服务台设置有诉即办专窗（“办不成事”反映窗口）；配置专人，明确台账、登记表、健全机制，形成闭环运行流程，将工作职责、受理范围、运行流程制成宣传展板，在大厅醒目位置宣传摆放，提升群众知晓率；工作人员将群众反映的问题登记到“办不成事”问题登记表，协助群众办理，对于有诉即办专窗（“办不成事”反映窗口）自身能协调解决的问题，当场予以协调解决;对于办事窗口工作人员无法解决的，及时通知办事窗口单位主要负责人到“办不成事”反映窗口现场研究办理，必要时通过办事窗口单位“一把手走流程”查找问题症结并明确解决办法，并在规定时限内向当事人反馈处理结果，确保问题得到解决。得到企业和群众的一致认可和高度赞扬。

登封市政务服务中心以设立有诉即办专窗（“办不成事”反映窗口）为切入点，持续推进有诉即办专窗（“办不成事”反映窗口）机制建设，加大宣传推广，逐步拓展有诉即办专窗（“办不成事”反映窗口）窗口功能，使其成为群众投诉高效受理、政策服务宣传解释、“疑难杂症”研究解决的创新性窗口。全力整治群众普遍关注、反映强烈的重点问题，进一步提升企业和群众的体验感和满意度，着力推动营商环境持续优化。扎实为民办实事，不断提升企业、群众的获得感和满意度，打造更加便民高效的政务服务环境。