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“工作人员非常耐心，面带微笑地服务，让我感觉很舒心。”近日，市民张女士来到商都路办事处便民服务中心，在青年志愿者的引导帮助下，顺利完成企业信息查询、税务发票办理等业务。

为持续深化“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，商都路办事处以全国文明城市创建为契机，结合“文明有礼，微笑服务”和“马上就办，办就办好”实践活动，不断强化服务意识，打造文明窗口，提升群众满意度。

便民服务中心实行“首问负责制、一次告知制”，推行“一站式”办理、“一条龙”服务，做到“一张笑脸、一声问候、一片热情、一心服务、一声相送”的“五个 一”服务，方便群众依序便捷办事。中心保持窗口清洁卫生、物品摆放有序，营造干净整洁的政务服务环境。工作人员使用文明用语，及时、全面、准确、耐心解答群众咨询的问题，为群众提供规范、文明、热情的服务，并且从群众的需求出发，推行“延时服务”，为民解忧，让办事企业、群众高兴而来，满意而归。同时，中心还配备饮水机、便民药箱、无障碍服务、自主终端机等设备设施；设置党员先锋岗、青年志愿服务站，为前来办事的群众提供咨询引导、代办、代填表格等便民服务。利用大厅LED显示屏、展板等，滚动播放、展示公益广告，全方位、全时段营造文明创建的浓厚氛围。

下一步，商都路办事处便民服务中心将持续提升服务意识和服务水平，打造文明和谐的窗口形象，在文明城市创建工作中彰显政务服务窗口力量。