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郑州航空港区办税服务厅的“办不成事反映窗口”前，航空港区银河办事处的王拴柱老大爷高兴地跟身边等候纳税人分享当天的缴费经历：“这个窗口真好！人家税局老师知道我姓名错误改不成，迟迟交不了养老金，主动帮我打好多电话给我解决问题，我这一下都没跑，事情就办成了。”

据了解，该缴费人因缴纳城乡居民养老保险缴纳业务时姓名显示错误，当地办事处劳保所为其开具了征集补交单后仍然显示错误姓名，导致业务迟迟办理不成，该缴费人来到“办不成事反映窗口”寻求帮助。在窗口值班人员先后与辖区社保局、办事处劳保所多方联系协调后，成功为其解决了“姓名难改”的问题，并成功为其缴纳了养老保险。

为及时发现纳税人缴费人办税缴费痛点、难点、堵点问题，第一时间为其排除梗阻、解决问题，国家税务总局郑州航空港经济综合实验区税务局第一税务分局在办税服务厅设置了“办不成事反映窗口”。该窗口由办税服务厅各岗位业务骨干轮流坐窗问诊，严格按照受理、研判、交办、办结、回访、总结、归档的工作流程，解决纳税人缴费人难愁急盼问题。窗口设置当天，即受到纳税人广泛好评。

下一步，郑州航空港区第一税务分局将继续聚为群众办实事、解难题，不断创新工作方法，持之以恒发挥好税收职能作用，为市场主体营造良好的营商环境。（张锐 周琦 秦婧怡/文图）