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8月5日，郑州市12315投诉举报维权中心主任罗湘豫一行3人对登封消费维权服务建设工作开展“回头看”。

此次督导通过听取汇报和实地查看的方式进行。党组成员、副局长张军帅首先向督查组详细汇报了登封局今年以来放心消费创建、线下实体店无理由退货承诺、ODR企业发展及在线处理投诉情况，并就下步工作计划和工作中遇到的问题提出了意见建议。随后，陪同督导组先后到郑州正晟商业管理有限公司、登封市万佳时代广场有限公司等单位进行实地查看。重点对企业创建放心消费示范单位、实体店无理由退货承诺、ODR企业活动开展情况和统一标识、相关制度悬挂及创建氛围营造情况进行督导检查，并对督查中发现的问题现场进行纠正和指导。罗湘豫对该局12315工作取得的成绩给予了充分肯定，并提出要求。罗湘豫指出，要持续加强消费投诉受理工作机制，从源头解决消费纠纷。切实做到件件有着落，事事有回应。同时，充分调动企业的主动性和积极性，发挥行业优势，不断提升处理消费问题解决能力。

下一步，该局将根据督导检查中发现的问题认真梳理，督促各单位对照检查，逐项整改，全面提升消费维权效能，营造登封安全放心的消费环境。