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村内路灯不亮，影响出行，找谁解决？每次大雨路面积水，谁来处理？隔壁饭店的油烟总是随风刮到自家院里来怎么办？……这些生活中的事碰上了着实让人烦恼。

前不久，中牟县韩寺镇古城村郭女士向信访代办员郭彦军反映环卫公司清运村内垃圾次数太少，不能满足群众需求，特别是夏天，垃圾会产生各种异味特别难闻。郭彦军了解情况后，立即联系环卫公司负责人并向其说明情况，环卫公司为确保群众的生产生活垃圾能及时清运，满足群众存放垃圾的需求，每天按照垃圾的增量而增加清运的次数。问题得到解决后，郭女士连连向信访代办员郭彦军道谢。

目前，韩寺镇已在镇政府设立信访代办室，各村设立信访代办服务站，并落实村专职干部、民调员为信访代办员，形成镇村“双向”联动的信访代办工作体系。其中，对简单来访事项由信访代办员当场解决，对具有历史性、综合性、复杂性的群众诉求，村信访代办员将来访事项及相关材料提交镇信访代办室，由镇信访代办室协调相关部门限期办理，并答复群众，有效建立“群众张嘴、干部跑腿”的新型信访模式。

韩寺镇推行村级信访代理制度，实现信访工作重心下移、关口前移，打通了信访“最后一公里”。群众反映诉求能在村找到门、找准人，减少群众盲目上访、无序上访，维护了良好的信访秩序。截至目前，该镇代办案件36起，办理时间均在30个工作日内办结，当事人满意率达100%。（林磊/文图）