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近日，家住中牟县刁家乡韩家村的金女士拨打电话，向该乡信访办反映自己家附近存有生活垃圾，门口没有放置垃圾桶的问题。

接到求助后，刁家乡信访工作人员将金女士反映的情况详细登记，核查后第一时间将任务派发给村级网格员、信访代办员。韩家村网格员、信访代办员接到通知后立刻赶赴现场，通过耐心沟通协调处理，最终让此问题圆满画上句号。金女士高兴地称赞：“网格员、信访代办员真是我们群众的代言人啊！”

网格员、信访代办员工作模式实施以来，刁家乡整合各项社会治理资源，在网格员、信访代办员奔走的脚步中，“最多跑一次”改革有了新拓展，把资源下沉到基层，把百姓的事当家事，全面梳理化解基层矛盾纠纷、风险隐患和困难问题，推动群众信访事项在第一时间得到有效解决，得到辖区群众的充分认可，服务社会和谐稳定。

据了解，在民情民访代办工作中，刁家乡以“首接首办责任制”“联合接访制”“限时办结制”“督查督办制”“回访反馈制”等制度，形成从受理到评价运用的闭环，对群众反映信访事项马上办、联合办、依法办，及时就地解决群众合理诉求，提升信访工作的质量和效率，信访难度下降了、温度上升了，信访秩序明显好转，为基层治理巩固战夯下了新基石。（邢永辉/文图）