“现在不仅政策好，社区工作人员也十分体谅我们这些老年人，知道我们玩不转智能手机，就让党员志愿者来给我们帮忙，我们很满意！”受新冠肺炎疫情的影响，郑州绿城通老年卡年审工作由原来的定点年审转为鼓励老年人线上使用郑好办APP年审。

为提高“家门口”服务的有效性和精准性，帮助辖区老年人排忧解困，近期，郑州市金水区北林路街道鑫苑社区为老年人送上贴心服务，志愿帮助他们线上年审老年卡。

政策刚一出来，鑫苑社区的工作人员就通过打电话、微信群等多种形式通知居民，告知居民如何办理老年人乘车卡，让他们能及时享受到郑州市老年卡这一惠民政策。由于居民线上年审流程和需要注意的问题复杂，辖区很多老年人虽然有手机但不会上网，线上年审给他们带来了很多困扰。

“我弄了大半天，还没彻底整明白，真是难为人，多亏了你们这些党员同志帮忙。”刘老师说道。党员志愿者对于老人提出的问题一一作出耐心地解答，并告知老年人办理流程，现场操作不了的就直接帮他们在手机上审验，很快就帮助他们解决了心头的老大难问题，党员志愿者的优质服务也得到了老人的一致好评。

鑫苑社区始终把为民办实事好事作为践行初心和使命的实际行动，以最大限度地对接群众需求。下一步，社区将继续帮助老年人做好老年卡年审工作，使老人少跑腿、为居民办实事，使他们真正感受到社区大家庭的温暖。（胡新静/文图）