郑报全媒体记者 王赛华 经开时报 李洪永 通讯员 郑豫炜 文/图

“老先生您别着急，我来扶您。”

“谢谢你小伙子，扶我上车又扶我下车，真是麻烦你了。”

“不客气，这是我应该做的。”

通过学习曹瑞娟工作法内容——“四位一体”，将服务、安全、节能、创新等方面诠释得淋漓尽致，郑州公交第四运营公司168路车长靳鹏飞记在心里，实践在岗位上，对每一位乘客给予真诚的服务及帮助。

3月24日下午16：52左右，靳鹏飞驾驶168路公交车途经腾达路经南八路进站上下乘客后，正准备起步出站，细心的他发现前方有位手持拐杖的老先生步履蹒跚地往站台走，样子有点着急，经验丰富的靳鹏飞猜测老先生可能想乘坐168路公交车，便再次拉上断气刹在站台处耐心等候，并解下安全带下车搀扶老先生上车，帮助他找好座位坐稳后再回到驾驶位缓缓起步继续运营。

大约二十分钟后，车辆到达第九大街经南三路公交站时，一路细心留意的靳鹏飞见老先生要下车了，他便很自然地再次解开安全带走到老先生面前扶他下车，边扶着还边叮嘱：“老先生，您别着急，我扶着您。”待老先生下车后，靳鹏飞才赶紧回到驾驶位继续运营，并对车上其他乘客解释：“对不起，耽误大家的时间了，刚刚那位乘客行动有点不方便。”“没事没事，车长，你的服务态度真好！给你点赞！”一位五十多岁的阿姨竖起了大拇指，车上其他乘客也投来赞扬的目光。

靳鹏飞用细心、耐心、真心帮助了乘客，并获得了赞扬，每一位朋友的家中都有年迈的老人，甚至自己也会有年纪大行动不便的那一天，当在自己行动不便或者需要帮助的情况下，突然有一位热心人前来为您提供帮助，会觉得这个社会越来越和谐越来越美好了，一个微不足道的举动，一个不经意的微笑都会让每一位人心情舒畅，让我们一起行动起来，互相帮助让社会变得更加的美好。