郑报全媒体记者 景静 通讯员 张欢欢

为不断推进“一网通办”“最多跑一次”政务服务改革，提高群众、企业办事满意度，今年，二七区建中街街道成立了“建中帮帮团”。“帮帮团”汇集了党员、业务科室人员、社区人员、楼栋长、热心群众等志愿力量，为企业、群众提供“全时段、全方位、全领域、全流程”订制化帮办代办服务，实现“政府多跑腿、为民办好事”。

上门帮办暖心服务。“您好，我是街道便民服务大厅工作人员，您的家人需要来街道进行养老资格认证。”窗口服务工作人员在与参保人员的家属沟通过程中，得知老人无法前去现场认证也不会进行网上认证操作，便立即决定进行上门帮办服务。随后，在约定时间，帮帮团成员上门为老人进行了现场认证。“建中帮帮团”正是通过一件件实事，既解决了居民的“心头事”，又赢得了居民的赞扬。

上下线联动个性化服务。针对企业、群众的办事需求，街道建立“线上”“线下”双向联动，线上，通过河南政务服务网上办、“郑好办”掌上办、微信企业服务群线上答等，让数据跑替代人工跑，变“要服务”为“送服务”。线下，设立帮办代办、自助服务专区，通过“一对一”的服务模式，让帮办员跑替代办事群众跑腿。另外，免费为企业提供线上线下咨询、材料准备、业务办理等全过程服务，实现全流程帮代办服务。