郑报全媒体记者 鲁燕 通讯员 丁东红 陈艺娜 文/图

“没想到，不用排队，不用打电话，上‘AI智慧客服’事就办成了，问题解答得还又快又准，真是太方便了！”

2022年5月17日上午10:00，微信名“阿毛”的群众，想咨询驾驶证期满换证业务，因为疫情原因无法到现场办理，听人介绍“中原区一次办”微信公众号新上了一个“小原”智能客服问答系统，于是决定通过线上申请尝尝鲜。人工客服“小原”先是将全市指定医院、地址、联系电话发给他，可以选择就近的医院进行体检；然后一步步教他在“交警12123”怎样申请，提交时选择线下取证或邮寄到家都可以，很快问题迎刃而解，疫情期间办事难的困扰也瞬时烟消云散。

据中原区政务办负责人介绍，今年以来，为有效化解企业群众办事“多头”咨询、咨询电话占线等堵点，中原区政务办依托数字化手段，全面分析研判企业群众咨询较多的问题，整合分类，精心推出了“AI智慧客服”，全方位方便办事群众。智能客服可随机解答企业开办事项申报、办理过程中的政策依据、受理条件、所需资料、申报流程等各类问题，而且支持文字、图片、语音、表情、视频等多种方式，打造智能客服全景工作台，提升服务覆盖度、准确度和集成度，力争做到问题靠前辅导、快速联动解决、事后体验最优。