“叮铃铃……你好，这里是北林路街道党群服务中心24小时心理援助热线……”

“我在家里上网课，我和父母吵架了，我想出去……”

“我出现了嗓子疼，我很焦虑也很害怕……”

自开通24小时疫情心理援助热线以来，郑州市金水区北林路街道党群服务中心电话就响个不停。

疫情防控期间，不少人因疫而生焦虑、压力、无助、恐慌、失落等多样负面情绪，适时的疏解和正确的减压十分重要。对此，北林路街道党群服务中心迅速启动应急心理危机干预机制，利用自有资源，成立了一支24小时心理援助热线志愿服务团队。该团队由党群心理咨询室国家二级心理咨询师杨树梅带队，由辖区退休教师、家庭教育专家、做过相关心理咨询志愿服务的志愿者共同组成。

“我独自一人被隔离在酒店已经7天了，也不知道什么时候是个头，想出去走走，心里特别恐慌和不安……”杨树梅一边倾听着来访者的倾诉，一边给她提供一些实用的建议。“咱们现在需要做的，其实是接纳自己，安排好每天的事，适度在房间做些简单运动，特别是要保证规律的饮食和睡眠……”面对这样的来电者，杨树梅会先去了解她的担忧、疑虑，再带领焦虑的求助人，去做一些呼吸放松训练、正念冥想的练习。

“疫情的反复已经让我失去了工作，公司效益不好，老板裁员了，我失去了生活来源，我咋办啊？”电话那头，一位年轻女子的语速越来越快，声音逐渐有些哽咽。援助热线的志愿者赶紧平复她的情绪，“咱们先放松，做一个深呼吸，慢慢平复你的情绪，不妨这么想，工作可以放一放，难得有个机会好好放空一下自己，生活还在继续，只要心存希望，一切都会变好的……”志愿者在电话一端耐心开导着，他们的电话持续了35分钟左右，她感觉到这位女子的焦虑情绪明显好转后才挂断电话。

杨树梅说：“这样的电话每天都有，很多人从对疫情心生恐惧，到对不确定性充满担忧，当疫情反反复复，如何面对自己的负面情绪成为难以绕开的话题，与其强求自己做到情绪稳定，不如接纳它，用自己的方式表达它，学会与它共处。”

据了解，截至目前，北林路街道党群服务中心24小时心理援助热线，已经接待了100余个电话来访者。

下一步，中心将继续发挥党建引领作用，除了解决心理问题，还将逐步引导人们以积极的心态重建生活秩序，投入疫情后的工作、学习和生活。如果你感到烦躁、焦虑，甚至无助，不要怕，拨通电话，第一时间都会得到帮助，请记住，你并不孤单！特殊时期心理战“疫”，北林路街道党群服务中心24小时心理援助热线400-161-9995陪你度过！（赵洁/文图）