“这次我来到广惠街便民服务中心申请办理食品经营许可证业务，虽然已经到了下班时间，但是该中心的帮办代办员依然耐心地帮我完成了申报手续，我感到非常满意！”近日，在中牟县广惠街街道便民服务中心，前来办事的刘先生连连称赞。

明确岗位职责，强化制度执行。广惠街街道便民服务中心积极制定帮办代办服务细则，梳理帮办代办事项清单，健全完善帮办代办事项登记簿。帮办代办员主要负责解答咨询、协助准备及代收申请材料，代替企业和群众到服务大厅办理手续，督促服务窗口人员在承诺时限内办结服务事项，协调解决帮办代办服务中遇到的问题。

推进帮办代办常态化，提升便民服务效能。在便民服务中心日常工作中，实行帮办代办服务已成为常态化工作机制，大厅工作人员可通过多种途径为办事群众提供帮办代办服务。为进一步精准服务，便民服务中心在显著位置专设帮办代办窗口，另设帮办代办“线上管理员”，通过微信工作群等方式，为群众及时答疑解惑。同时，在辖区12个行政村和6个社区设立了便民服务站，每一个服务站至少明确一名帮办代办员，根据群众和企业的需要提供“手把手”服务，让服务没有距离感，使现场服务效能得到了有效提升。

树牢服务意识，践行为民初心。广惠街街道便民服务中心提供的帮办代办服务，获得了极高的群众满意度。接下来，该街道将继续把优质服务的切入点体现到推动工作的实际举措上，把利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取群众的“满意指数”。（刘志勤 胡艺凡/文图）