郑报全媒体记者 王军方 通讯员 刘鹏飞 文/图

近期，郑州航空港实验区银河办事处通过线上培训结合线下实践锻炼，不断提高志愿者服务能力，提升服务水平和效果。

在疫情防控中，银河办事处志愿者们在不同的岗位上无私奉献、积极工作。在小区服务点，他们是“守门员”。在核酸检测现场，他们是信息采集员、秩序维护员。在返郑人员排查中，他们是统计员，还是政策宣传员、物资配送员、心理咨询员等。

目前，银河办事处有460多名志愿者从事疫情防控工作。他们有党员、有群众代表、有工人、有学生、有教师。为切实发挥好志愿者作用，办事处疫情防控办、精神文明办和相关部门，通过线上培训结合线下实践锻炼，不断提高志愿者服务能力。

一是线上线下相结合，提高志愿者业务能力水平。以核酸检测信息采集、转运、数据统计为重点，制作培训小视频，对志愿者进行操作全过程培训和指导。

目前，所有参与核酸检测志愿者已全部精准掌握软件使用等相关环节流程，办事处各个核酸检测点工作已逐步由办事处机关干部为主过渡为“办事处+村组干部+志愿者”工作模式，实现了核酸检测工作人员储备和技术储备。

二是政策掌握和问题处理相结合，提高志愿者服务能力意识。针对志愿者来自各村、各行各业，具有自然联系所在区域的优势特点，办事处把志愿者作为服务群众、服务企业的桥梁纽带，利用疫情防控微信群等载体对志愿者进行疫情防控政策培训。例如，就医保障要求、出行要求等方面培训，提升志愿者政策掌握力度。在面对出现的问题，使他们能够第一时间按照政策要求精准落实，确保维护好群众利益，进一步提升为群众和企业服务的政策水平。

三是和谐性和主动性相结合，提高志愿者稳定社会大局的能力。办事处发挥志愿者在疫情防控中社会稳定器的作用，培训志愿者在疫情防控中要做到细心、耐心、专心，引导志愿者强化主动服务意识，对群众、企业反映的问题和诉求，积极树立相亲相爱、互帮互助一家人的关爱意识，实现疫情期间社会和谐稳定。