前不久，中牟县韩寺镇半截楼村李某和邻居发生了矛盾。两家的自留地相邻，因历史遗留问题对自留地边界产生了分歧。无奈之下，她找到了村里的村委委员兼信访代办员李涛，提出了想要解决争端的诉求。

当天下午，由村干部、包村干部等组成的调解小组约上两家人，根据村里的历史记录进行现场划分界限，并拍摄取证。对于这一处理结果，双方都没有异议。只跑了一趟就解决了困扰两家的问题，李某对此表示满意。

“认真做好矛盾纠纷调解工作，对群众的问题做到事事有交待、件件有落实、案案有结果，不留尾巴，不留后遗症，务求一次解决，努力把问题从源头化解。”半截楼村村委委员兼信访代办员李涛说。

自村里成立信访代办服务站后，已经收到了12起村民反映，信访代办服务站启动全程代办，均第一时间得到解决。

半截楼村信访代办员对代办各类信访案件，坚持教育与疏导相结合的原则，严格按照有关法律法规，兼顾法、理、情予以解决。对群众反映的问题，从事实和政策方面进行分析，做到能解决的及时解决，暂时不能解决的创造条件尽快解决，并做好思想疏导工作。此外，群众向信访代办员反映的问题，代办员做到全程跟踪、及时反馈。（林磊/文图）