随着中牟县广惠街街道便民服务大厅管理的愈发规范化，大厅硬件设施和软件设施得以有效改善。为进一步提高服务质量，打造一流的服务窗口，广惠街街道便民服务中心通过“一杯水，一张纸”为群众提供贴心服务，大大提升了服务窗口的形象。

一杯水，拉近了与群众的距离

“大娘，您办什么业务？先坐下喝杯水，咱慢慢说。”便民服务中心工作人员边说边把手中的热水端给前来办事的群众。一些前来办事的老年人对自己办理的业务并不是很了解，不能准确表达办理事项，为了便于群众沟通，工作人员针对不同的服务对象，先让群众喝杯水，坐下来休息一下，平稳一下自己的情绪，仔细询问前来的意图，再为其办理业务。一杯水为办事群众带走了路途奔波的疲倦，一杯水变成了拉近干群关系的纽带，一杯水使办事群众的心中多了一份家的温暖。

一张卡，把政策交给群众

便民服务中心受理的业务种类繁多，包括养老保险、医疗保险、就业创业、民政救助、市场监管等等。“有时候对具体办理流程不清楚，但看见这张卡就啥都明白啦！”办事群众说的这张卡对政策规定、办事流程、权利义务等都有详细说明。特别是社保相关业务，每个人的情况各不相同，便民服务中心工作人员在受理业务的时候，会将相关政策根据其个人情况对照政策卡进行详细讲解。一张卡让政策更好理解，一张卡让政策走进千家万户，一张卡让政策落到实处。

“让数据多跑路，让群众少跑路”是我们的工作理念。广惠街街道便民服务中心工作人员将继续把服务落实到点点滴滴的工作中，全力为群众提供优质、高效、便捷的服务，切实提高办事群众的认可度、满意度。（刘志勤/文图）