“您好，您需要办理的养老保险相关业务已经办好了，今后有什么问题您还可以电话咨询。”中牟县广惠街街道劳动保障事务所工作人员周小瑞耐心地在电话里给群众解释着，这样的电话她每天都要接打几十个。

专人多费心，群众少跑腿。今年1月以来，居民养老保险由于系统待遇核定的原因，导致2022年以来的60岁老人无法正常领取养老金。考虑到办理养老保险的都是上了年纪的群众，出行没有年轻人方便，劳保所工作人员便将办理业务群众的诉求、基本信息等记录下来，待系统更新完毕后予以办理，再通过电话回复告知，真正实现了“只跑一趟”的便民服务。

提效能、优服务、真便民。广惠街街道劳动保障事务所负责辖区内养老保险、医疗保险、失业再就业、技能培训、农民工欠薪等多项业务的办理。为做好便民服务，让群众少跑路，实现一站式服务，劳保所安排专人接听群众咨询电话，制作服务中心服务指南，帮助群众更好地办理业务。同时，为行动不便的居民群众开展上门业务办理，简化工作流程，提供人性化服务，让政策有温度、惠民有保障。

争当贴心人，誓做守护神。2021年，广惠街街道劳动保障事务所农民工欠薪案件办结率100%。2022年以来，劳保所则加大相关法律法规的宣传，严格落实“一金三制”，印发各类宣传资料2000余份，同时由街道援助律师现场对工人进行问题解答，对企业负责人进行普法宣传，从根本上扼制了农民工欠薪案件的发生，保障了农民工的合法权益。（王飚/文图）