郑报全媒体记者 李晓霞 通讯员 王佳楠

今年以来，巩义市房管中心继续深化落实“放管服”改革，以企业和群众的办事体验和需求为依据，对标先进、认清差距，持续优化业务流程，着力提升服务品质，以广大企业和群众办理房管业务的获得感和满意度为标准，真正把优化营商环境精神落实在行动上、体现在效果上。

及时传达，迅速部署

3月4日，召开营商环境建设工作动员会，安排部署房管中心2022年营商环境建设工作要点。随后，组织政务服务大厅房管窗口工作人员召开会议，传达巩义市及该中心优化营商环境工作内容，强调窗口工作纪律。

3月9日，召开优化营商环境专题以案促改活动会议，带领全体干部认真学习文件精神，从警示案例中吸取教训。

3月28日，学习传达巩义市《关于一起损害营商环境问题的通报》，以案为鉴，引导干部职工立足岗位、沉下心来，以踏实的工作作风提升优化营商环境的自觉性和主动性，切实把业务工作落实落细。并按照统一标准，在中心办公区域设置“优化营商环境”宣传标语提示牌及投诉受理方式指示牌，公开透明接受企业和群众监督。

改进工作方法，加强业务培训

一是持续在中介机构、金融企业开设服务终端，加快推进房屋抵押合同备案、存量房买卖合同备案“就近办”，提升便民利民力度；二是坚持业务科室周一工作例会制度，要求每名业务工作人员讲业务、讲体会，交流工作心得，讨论业务难题。通过交流学习，该中心内部各项业务衔接更加科学合理，有效防止了工作漏洞；三是服务大厅窗口工作人员每月开展“服务标兵评选”活动，比、学、赶、帮，互相带动，以荣誉和奖励激励工作热情，促进服务品质不断提升。

抓好窗口服务，提高群众满意度

一是作为窗口服务单位，该中心提出业务办理以便民优质服务为目标，积极落实“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“预约上门服务”制度；并为“老弱病残孕”开通绿色通道，实行“上门服务”“容缺服务”“免费帮办服务”等；同时参与政务服务大厅延时服务活动，重点业务窗口坚持全年“周末不打烊”，方便企业和群众错峰办理业务。

二是在房管业务窗口设置指示标识、摆放工作牌、放置业务办理指南，设立优秀窗口和服务标兵，亮身份、比服务、树榜样，把优质服务作为工作业绩考核的重要依据，努力打造最优营商环境。

下一步，房管中心将持续开展优化营商环境活动，并与该市现阶段开展的“能力作风建设年”活动、“三标”活动有机结合，统筹推进，在业务办理“减环节、减资料、减时间、加速度”上下功夫，将优化营商环境作为践行为民惠企服务的重要体现，不断提高工作质量、办事效率与服务水平，聚焦群众和企业＂急、难、愁、盼＂，及时发现问题、有效解决问题、不断创新举措、开展特色服务，打造服务品牌，为优化我市营商环境贡献房管力量。