郑报全媒体记者 马燕 陈海潮 通讯员 毛锐莉

为配合郑州市疫情防控常态化工作，龙源路办事处早在2022年3月初便设立了“疫情防控咨询服务窗口”获得了群众的多次点赞。近日，结合郑州市最新发布的疫情防控通告，龙源路办事处依托社区微信群“掌上嘉苑”推出黄码咨询2.0——疫情防控“线上”咨询服务，以“云实力”洞悉群众难题，让群众“一线”解忧愁。

绿码、黄码和红码，有人欢喜有人忧。“我都从上海回来一个多月了，还是黄码，怎么办？”微信群内一位先生问道，工作人员收到消息第一时间响应，根据询问者居住地联系社区工作人员预约转码时间，错峰办理转码业务，业务办理结束后电话回访群众满意度，让居民“码”上烦恼马上解，不再为“码”犯忧愁。

核酸在哪儿做？刚打完疫苗能做吗？外出需要啥证明？疫情防控形势瞬息万变，由于信息差错过检测或白跑一趟的情况也并不少见。咨询群里每日都有专人及时转发郑州市疫情防控的最新政策并为群众解答疑问，“群里老人多，对互联网的主动获取信息能力弱，我们用白话给他们解释，他们好懂也好传播。”工作人员说道。

下一步，龙源路办事处将持续关注疫情防控形势变化，排查服务盲区，做好群众的政策“导航员”、防控“照明灯”。